Le baromètre de la relation usagers |
Le baromètre de la relation usagers pour la qualité du service public |
la qualité de votre
service public*
vos résultats
à ceux de vos pairs**
des solutions de nos
partenaires start-ups
vos agents aux Trophées
de la Relation Usagers***
la qualité de votre
service public*
vos résultats
à ceux de vos pairs**
des solutions de nos
partenaires start-ups
vos agents aux Trophées
de la Relation Usagers***
*L’évaluation est basée sur des audits-mystères de tous les canaux de contacts par des experts missionnés par le groupe AFNOR.
** Vos résultats sont confidentiels, avec vos scores et ceux des autres participants. Si vous avez demandé un rapport personnalisé, vous disposez de recommandations ciblées qui identifient vos pistes de progrès.
*** Vous participez aux Rencontres Nationales Accueil et Relations Usagers et concourrez aux Trophées !
Vous obtenez gratuitement un instantané de la qualité de chaque étape du parcours usagers sur les 5 canaux de contact et une première comparaison avec vos pairs.
audits-mystères par structure
mois de testing
critères de notation
étapes dans le parcours usager : accès, information-orientation, traitement de la demande
canaux de contact
avis des usagers récoltés dans 22 structures publiques avec la borne tactile Civiliz
items issus des labels Qualivilles et Marianne
.
Le baromètre standard, gratuit, vous donne accès au rapport national et à vos scores consolidés ainsi qu’à la participation aux Rencontres Nationales Accueil et Relations Usagers.
AFNOR vous propose d’aller plus loin avec deux formules :
Le baromètre personnalisé
À partir de 900 € HT
En plus de la formule gratuite, vous avez accès à :
– votre bilan personnalisé détaillant vos résultats
– une restitution commentée par un consultant expert
L’audit professionnel
Sur demande
En plus de la formule gratuite, vous avez accès à :
– une visite sur site
– un diagnostic organisationnel par un auditeur professionnel
Des bornes installées dans votre accueil permettent de recueillir des avis et idées des usagers.
Une plateforme clé en main pour lancer un appel à la population, évaluer la pertinence d’un projet et recueillir des idées.
Organisateur des Rencontres nationales Accueil et relations aux usagers.
Une interface ludique pour sonder la perception qu’ont les agents de la qualité des services qu’ils délivrent.