Audits internes, écarts, non-qualité, réclamations… Appuyez-vous sur 19 indicateurs de performance pour mettre en place une démarche qualité d’excellence.
Acte d’achat, organisation, relations-fournisseurs, pratiques RSE… Assurez-vous que votre organisation réponde à ses priorités en matière d’achats responsables, grâce à 14 indicateurs de performance.
Déchets, air, eau, énergie, biodiversité, management… Démontrez et améliorez votre performance environnementale, grâce à 18 indicateurs utiles pour progresser dans la durée.
Mail, courrier, téléphone, réseaux sociaux… Mesurez la qualité des services publics et de la relation aux usagers, avec deux entrées : un audit mystère et une enquête sur la réalité perçue par les citoyens.
Affects, émotions, intellects et bien entendu satisfaction…. Facilitez votre compréhension de toutes les composantes de l’expérience de vos client, avec une étude sur mesure.
Vision et gouvernance, gestion interne, politiques publiques… Autoévaluez vos pratiques managériales et sociétales, éditez votre rapport et participez aux Trophées de la performance publique.