Se comparer aux autres
pour progresser
6 baromètres AFNOR pour vous situer par rapports à vos concurrents et piloter vos démarches d’excellence.
QUALITÉ
Audits internes, écarts, non-qualité, réclamations… Appuyez-vous sur 19 indicateurs de performance pour mettre en place une démarche qualité d’excellence.
ACHATS RESPONSABLES
Acte d’achat, organisation, relations-fournisseurs, pratiques RSE… Assurez-vous que votre organisation réponde à ses priorités en matière d’achats responsables, grâce à 14 indicateurs de performance.
ENVIRONNEMENT
Déchets, air, eau, énergie, biodiversité, management… Démontrez et améliorez votre performance environnementale, grâce à 18 indicateurs utiles pour progresser dans la durée.
EXPÉRIENCE CITOYEN
Mail, courrier, téléphone, réseaux sociaux… Mesurez la qualité des services publics et de la relation aux usagers, avec deux entrées : un audit mystère et une enquête sur la réalité perçue par les citoyens.
EXPÉRIENCE CLIENT
Affects, émotions, intellects et bien entendu satisfaction…. Facilitez votre compréhension de toutes les composantes de l’expérience de vos client, avec une étude sur mesure.
PERFORMANCE PUBLIQUE
Vision et gouvernance, gestion interne, politiques publiques… Autoévaluez vos pratiques managériales et sociétales, éditez votre rapport et participez aux Trophées de la performance publique.
Les bons indicateurs pour faire du benchmark et piloter vos performances
Il y a un prérequis pour rendre votre organisation plus performante : identifier des indicateurs pertinents. Si ces derniers sont inadéquats, incomplets ou à contrario trop complexes, vous aurez du mal à vous situer, à progresser, et ensuite à communiquer.
La gamme Indiko AFNOR propose des indicateurs clés de performance utiles. Les options de benchmark vous permettent de vous comparer entre sites ou entre pairs, de vous améliorer et consigner vos axes de progrès dans un support de reporting prêt-à-l’emploi.
La plateforme Indiko, fondée sur des questionnaires thématiques ou des études quantitatives sur-mesure, vous livre des solutions robustes pour atteindre vos objectifs ou (re)dessiner votre stratégie, que vous exerciez dans la sphère publique ou privée.