ENTREPRISES, COLLECTIVITÉS TERRITORIALES…

Le groupe AFNOR propose une gamme d’outils de mesure innovants, créée pour aider les entreprises à se situer sur un marché donné ou une thématique précise. Les baromètres Indiko AFNOR alimentent les réflexions stratégiques des professionnels souhaitant maîtriser et motiver leurs investissements, se comparer avec d’autres entreprises d’un secteur, ou entre sites d’une même organisation.
Ils s’appuient sur des questionnaires et des modèles de mesure de qualité. Les experts du groupe AFNOR s’appuient pour cela sur la valeur ajoutée des normes volontaires et des travaux de recherches d’étudiants et d’enseignants-chercheurs d’écoles et universités partenaires (ESAIP, Cercle Performance des Organisations de Paris Dauphine).


indiko

PERFORMANCE
ENVIRONNEMENTALE

Indiko Performance environnementale est un outil de benchmark sectoriel, participatif, gratuit et anonyme. Il délivre des indicateurs environnementaux simples et pertinents pour aider toutes les organisations à définir leurs objectifs concernant les déchets émis, les consommations d’eau et d’énergie, le traitement de l’air, la biodiversité et le management environnemental. En savoir plus…


experience client

Expérience
client


Indiko Expérience client est un service d’étude sur mesure. Il facilite la compréhension de toutes les composantes de l’expérience d’un client en questionnant la large part émotionnelle qui accompagne l’avant, le pendant et l’après achat.

C’est un outil pertinent pour (re)définir une stratégie et proposer aux clients une expérience différenciée, génératrice de valeur.


experience citoyen

Expérience
citoyen


Véritable support de conduite du changement Indiko Expérience citoyen mesure à la fois la qualité des services publics sur l’ensemble de ses canaux de contacts par la réalisation d’audit mystère et la confronte à la réalité perçue par les usagers au travers d’une enquête nationale.