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Indiko Expérience citoyen,
une autre façon d’évaluer la relation citoyen.

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Découvrir Indiko Expérience citoyen

Indiko Expérience Citoyen mesure à la fois la qualité des services publics sur l’ensemble de ses canaux de contacts par la réalisation d’audits mystères et la confronte à la réalité perçue par les usagers au travers d’une enquête nationale.

Mesurez objectivement
la qualité de vos services

Des audits mystères réalisés
sur les canaux de contact à distance.

Accessibilité, courtoisie, délai d’attente, efficacité… des audits mystères seront réalisés pour évaluer l’expérience vécue par vos citoyens lors d’une démarche, tout au long de son parcours (accès, orientation, information, traitement).

La qualité de la prise en charge de vos usagers est analysée sur les canaux de contact à distance (hors visite mystère) :  mail, courrier, téléphone, site internet et réseau social

L’évaluation analyse les déterminants majeurs de la satisfaction des usagers, à partir des critères de bonnes pratiques reconnus par les référentiels tels que Qualivilles ou Marianne.

Evaluez la perception
de vos services

Une enquête en ligne pour
recueillir la perception des citoyens de votre territoire.

Vous êtes attentifs à la qualité des services que vous rendez et vous souhaitez progresser. Autant connaitre ce que pensent vos usagers de vos services. INDIKO donne la parole aux citoyens afin qu’ils partagent leur expérience, bonne ou mauvaise sur votre territoire.

Tous concernés, tous consultés : relayez l’enquête auprès de vos usagers à l’aide du kit communication (affiche, flyer… ) mis à votre disposition et obtenez ainsi leur ressenti.

 

Indiko Expérience citoyen pour se comparer et s’améliorer
Participez à l’édition 2017

Des solutions opérationnelles adaptées à chacun pour identifier ses axes d’amélioration, en toute confidentialité.

Baromètre standard
Gratuit

Recevez :

  • le rapport national
  • vos scores consolidés

Baromètre personnalisé
1 100€ HT (site principal)

Obtenez :

  • un bilan personnalisé (vos scores détaillés)
  • le rapport national

Audit professionnel
3 300€ HT

Bénéficiez d’une visite sur site et d’un diagnostic organisationnel par un auditeur professionnel.

Pour en savoir plus :


Avertissement : les documents mis en téléchargement vous donnent un aperçu des rapports mais sont relatifs à l’édition 2016. La présentation 2017 des rapports est susceptible d’évoluer.

Trophées de la relation citoyen

Vos services sont de qualité ? Faites-le savoir.

Afin de valoriser vos agents, vos services, votre territoire, chaque fin d’année, le groupe AFNOR crée l’évènement avec les Trophées de la Relation Citoyen.

Cette vitrine des actions menées tout au long de l’année par vos services et leurs équipes s’inscrit dans le cadre des Rencontres nationales Accueil & Relation Usagers organisées par idéal Connaissance. Plus de 200 personnes participent à ce moment de partage et d’expérience où la parole est donnée aux équipes.

À noter que cette année, une nouvelle catégorie de prix voit le jour : le Trophée de la consultation citoyenne. Il vient récompenser les organismes et collectivités dont la plus forte proportion d’usagers aura participé à l’enquête en ligne.



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