Dresser un état des lieux • Se repérer • Se comparer

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Performance environnementale

Indiko Performance environnementale est un outil de benchmark sectoriel, participatif, gratuit et anonyme. Il délivre des indicateurs environnementaux simples et pertinents pour aider les organisations à définir leurs objectifs concernant les déchets, les consommations d’eau et d’énergie, le traitement de l’air, la biodiversité et le management environnemental.

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Achats responsables

Découvrez un outil d’aide au reporting et de benchmark participatif. Indiko vous permet de vous assurer que votre organisation réponde à ses priorités en matière d’achats responsables et de mesurer la pertinence et la performance de votre démarche.

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Expérience citoyen

Véritable support de conduite du changement Indiko Expérience citoyen mesure à la fois la qualité des services publics sur l’ensemble de ses canaux de contacts par la réalisation d’audit mystère et la confronte à la réalité perçue par les usagers au travers d’une enquête nationale.

 

La qualité, c’est l’affaire de tous. Citoyens, Indiko vous donne la parole c’est par ici : répondez à l’enquête

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Expérience client

Indiko Expérience client est un service d’études sur mesure. Il facilite la compréhension de toutes les composantes de l’expérience d’un client en questionnant la large part émotionnelle qui accompagne l’avant, le pendant et l’après achat.
C’est un outil pertinent pour définir ou redéfinir une stratégie globale d’entreprise et proposer aux clients une expérience différenciée, génératrice de valeur.

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Situez-vous à l’aide d’indicateurs pertinents

Le groupe AFNOR propose une gamme d’outils de mesure innovants, créée pour aider les organismes à se situer et à se comparer sur un marché donné, un secteur, entre sites d’une organisation ou une thématique précise. Les baromètres Indiko AFNOR alimentent les réflexions stratégiques des professionnels souhaitant maîtriser et motiver leurs investissements. Ils résultent d’études quantitatives incluant des questionnaires utilisant les meilleurs indicateurs de performance permettant notamment de répondre opérationnellement aux exigences et recommandations de référentiels tels que l’ISO 14001 (environnement), l’ISO 20400 (achats responsables), XP CEN/TS 16880 (excellence de service), Qualivilles…
Les experts du groupe AFNOR s’appuient également sur des travaux de recherches d’étudiants et d’enseignants-chercheurs d’écoles et universités partenaires (ESAIP, Cercle Performance des Organisations de Paris Dauphine).

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« Les baromètres sont une véritable source de
progrès pour la stratégie des organisations. »